প্রথমে bb8 Login চেক করুন
অনেক প্রশ্ন আসলে Login ভুল থেকেই হয় আগে অ্যাকাউন্টের নাম, নম্বর, আর শেষ সাইন-ইন সময় দেখে নিন
bb8 Support: ঢাকায় থাকা টিমের সঙ্গে দ্রুত কথা বলুন
অনেক অ্যাপে উত্তর পেতে ঘুরতে হয় এখানে bb8 Support টিম Dhaka থেকে কাজ করছে, তাই প্রশ্ন গেলে সময় কম লাগে
bb8 App ডাউনলোড করুন
bb8 Support টিম কীভাবে আলাদা
বেশির ভাগ হেল্প ডেস্কে আগে টিকিট, পরে অপেক্ষা bb8 Support-এ কথাটা ছোট, আর উত্তরটাও দ্রুত টিমটা Bangladesh-ভিত্তিক, তাই লোকাল প্রশ্ন বুঝতে তাদের বেশি সময় লাগে না
Dhaka অফিসের একটি ছোট অপারেশন ডেস্ক থেকেই মূল কাজ সামলানো হয় সকাল 9টা থেকে রাত 11টা পর্যন্ত লাইভ ইনবক্স দেখা হয়, আর জরুরি প্রশ্নে সাধারণত 15 মিনিটের মধ্যে প্রথম রিপ্লাই আসে
এখানে ভিড়ের ভাষা নেই মানুষ আর মানুষের মতো কথা হয়, তাই bb8 Help চাইলে Login, App, বা অ্যাকাউন্ট সমস্যাও সহজে ধরতে পারেন
bb8 Contact আর bb8 Help একসাথে
লাইভ মেসেজ সাপোর্ট
সবচেয়ে দ্রুত পথ হলো ইনবক্স bb8 Contact-এ মেসেজ দিলে সাধারণ প্রশ্নে 510 মিনিটেই প্রথম উত্তর আসে
Login আটকে গেলে বা App ইনস্টল না হলে স্ক্রিনশট পাঠালেই টিম ঠিক পয়েন্টটা ধরে ফেলে
হেল্প সেন্টার গাইড
ছোট ছোট গাইডগুলো ধাপে ধাপে লেখা bb8 Help পড়লে 2 মিনিটেই কোন অংশে কী করতে হবে বুঝে যান
নতুন ব্যবহারকারীরা এখান থেকে App, অ্যাকাউন্ট, আর বেসিক সেটআপ একসঙ্গে দেখে নেন
লোকাল পেমেন্ট সাহায্য
bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে আলাদা নোট থাকে Dhaka আর Chittagong থেকে আসা অনেক প্রশ্ন এভাবেই দ্রুত মিলে যায়
৳ Taka-ভিত্তিক তথ্য চাইলে টিম নম্বর আর অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস মিলিয়ে বলে দেয়
যোগাযোগের তথ্য আর সাপোর্ট সময়
প্রথম রিপ্লাই
15 মিনিট
সাপোর্ট সময়
14 ঘণ্টা
ভাষা
2টি
গড় সমাধান
1 বারেই
কীভাবে সাহায্য পাবেন
1
2
3
তারপর স্ক্রিনশট পাঠান
ছবি থাকলে টিম দ্রুত বুঝতে পারে মোবাইলের ছোট স্ক্রিনে কী দেখাচ্ছে, সেটা দেখে সমাধান 2 ধাপে নামিয়ে আনা যায়
শেষে bb8 App গাইড নিন
App-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় সঠিক ভার্সন আর ডিভাইস মডেল জানালে কাজ সহজ হয় Android 8+ ফোনে বেশির ভাগ সেটআপ স্বাভাবিকভাবেই চলে
ব্যবহারকারীদের ছোট্ট অভিজ্ঞতা
রাতে লগইন আটকে গিয়েছিল ইনবক্সে লিখতেই দ্রুত উত্তর পেয়েছি, আর 10 মিনিটে ঠিক হয়ে যায়
রাফি, Dhaka
bKash নিয়ে কী লিখতে হবে, সেটা পরিষ্কার করে দিয়েছে ভাষাটা সহজ, তাই বারবার জিজ্ঞেস করতে হয়নি
সুমি, Chattogram
App আপডেটের পর স্ক্রিন বদলে গিয়েছিল সহায়তা টিম একটা ছোট গাইড পাঠিয়েছে, সঙ্গে সঙ্গে বুঝেছি
নাইম, Khulna
Rocket দিয়ে তথ্য মিলাতে গিয়ে ঝামেলা হচ্ছিল bb8 Contact থেকে ধাপে ধাপে বোঝানো হয়েছে
তাসনিম, Sylhet
সাধারণ প্রশ্ন, সহজ উত্তর
bb8 Support কখন পাওয়া যায়?
প্রতিদিন সকাল 9টা থেকে রাত 11টা পর্যন্ত টিম অনলাইনে থাকে জরুরি বার্তায় সাধারণত 15 মিনিটের মধ্যে প্রথম রিপ্লাই আসে
bb8 Contact-এ কী কী পাঠাব?
আপনার ইউজারনেম, ছোট সমস্যা বর্ণনা, আর স্ক্রিনশট পাঠান এভাবে টিম 1 বারেই ঠিক তথ্য দেখে নিতে পারে
bb8 Help কি বাংলায় মেলে?
হ্যাঁ, বাংলা আর সহজ ইংরেজিদুটোতেই সাহায্য মেলে Dhaka-ভিত্তিক টিম লোকাল ভাষা বুঝে উত্তর দেয়
সরাসরি bb8 App নিন
যোগাযোগের পরে যদি App দরকার হয়, সেটা এখান থেকেই নামিয়ে নিতে পারেন bb8 Support, bb8 Contact, আর bb8 Help একসাথে ব্যবহার করলে শুরুটা অনেক সহজ হয়
bb8 App ডাউনলোড করুন bb8 Login নির্দেশনা দেখুন